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    浙江快乐12分析软件:北海市中国旅行社对湖北记者闫承敏旅游申诉的回复信

    分类:|发布时间:2015-09-16 00:29

    彩票浙江快乐12玩法介绍 www.lbegh.tw  北海市旅游质监所:

    我社于8月12日至17日接待了来自湖北宜昌的团队闫承敏等一行26人(13大13?。?,行程是游览北海市内及涠洲岛。我社按照跟组团社确认的行程及标准操作此团队,团队也在8月17日顺利结束了行程,闫承敏记者在结束当日,填写了《团队旅*****程游客意见反馈表》。截止9月12日团队行程结束近一个月,我社没收到过组团社及客人的任何电话或书面申诉、投诉。9月13日上午接到贵所电话后,我们感到很惊讶,并认真仔细看了闫承敏记者的申诉信,现就其反映的情况汇报如下:
     
    1、关于此团是“高端出游”的说法与事实不符。组团社与我社确认的此团行程标准是:北海住宿为格林联盟酒店,涠洲岛住宿为古哩美筑(渔家乐),这是普通标准团队。我社在接到团队后,一如既往地严格按照确认的行程及接待标准操作团队,并最大限度满足客人提出的要求。
     
    2、客人分两批上岛的原因:此团人数共26人,组团社是分三批与我社确认人数的。第一批是8月6日,人数为11大10小共21人,因暑假是涠洲岛旅游高峰期,船票异常紧张,常常是一票难求,故我社计调一收到组团社客人名单,就马上发邮件到船务公司订票邮箱排队预订14/15日往返涠洲岛船票;第二、第三批组团社分别是在8月7日上午和下午发给我社名单的,上午增加3人,下午增加2人,我社又即在上午和下午,分2次发邮件到船务公司订票邮箱,预订与21人同一航班和时间的这5人往返船票。但由于预订船票时间不同,船票紧俏等,虽然我社千辛万苦、一再争取,后面增加的5人还是只能订到14日下午15:30分上涠洲岛的船票(返程班次相同)。
     
    3、21人安排17座车及有司机无导游的问题:由于团队14日是分上午和下午两批上岛,故我社只好安排团队15日才进行岛上游览。14日涠洲岛地接社是分2次安排车,去涠洲岛码头接团队到梓桐木村的古哩美筑住宿。因为岛上用车十分紧张,加上团队小孩多,而码头至古哩美筑车程又较短(约5分钟),故就用好不容易调到的17座车去码头接团队到酒店入住,当时闫承敏记者也没有表示异议。由于只是接送客人到酒店入住,还没有开始游览行程,故涠洲岛地接社没有安排导游随车。而15日开始涠洲岛行程游览时,地接社为26人安排的是35座的大车,并且全程配备了讲解员服务。
     
    4、关于将客人及行李丢在半路的问题:古哩美筑是新建的一民居,由于其地处海边,道路狭窄,17座车无法直接开到大门口,只好在距离酒店门口约70米的村口停下,请客人下车步行到酒店,当时酒店已派人到停车处迎接客人,并协助客人拿行李,不存在半路丢下客人和行李不管的问题。
     
    5、关于14日下午第二批5名客人上岛无人理睬的问题:第二批上岛人数虽然只有5人,我社也作了较周全的安排:在北海至涠洲岛船上,我社委托宜昌大三峡国旅张军导游帮照看客人。张军导游是我社一部门经理的朋友,当天是自个儿去涠洲岛旅游(他的船票我社故意把他与5位客人订在一个航班,以便照顾客人)。我社不但请他注意客人在船上的安全,还请他在5位客人下船后,将他们安全送到岛上8号接站牌处,涠洲岛地接社将派人在那儿接客人到住宿地??墒?,当张军导游将这5位客人送到8号接站牌后,客人坚持要等朋友来接他们,不上地接社派来接他们的人安排好的车。闫承敏记者到后对地接社的人说,他在渔家乐没有什么事,就过来接客人,让地接社的人把这5位客人的上岛门票给他,不用管他们,他们自己回去就行了。所以,申诉信上所说的第二批人员上岛后无人理睬之说,也与事实不符。
     
    6、关于申诉信上说桂AB2725的车辆司机服务问题。闫承敏记者在申诉信上说,车辆是他们承包的,而且,在行程中曾对司机和导游说:我们承包的车,想去哪儿,车子就得搭我们去哪儿,我们想怎么走,行程就怎么走的话。由此可见,闫记者对旅*****程租车等概念有所误解。其实,旅行社租车的费用,是根据事先与客人约定好的行程和行车路线确定的,游览的行程和行车路线,是不能随便更改的,否则,要承担更改后的相关费用。桂AB2725是我社租用来接待此团的车辆,13日下午将游览完银滩的客人,送回市内位于广东路某酒店后,闫承敏等客人又要求司机,再将他们送回银滩的某餐厅用晚餐(用餐的地方是客人取消了我社在市内预订的餐厅后自己选订的),司机当即向我社反映,客人擅自增加一趟去银滩的路程要增加车费,为了满足客人的愿望,我社就承担了此次增加的车费。
     
    15日下午团队从涠洲岛返回后,按原行程在码头接客人后就直接送回酒店休息,这一天的行程和司机、导游的工作结束??煽腿嗽诒焙B胪废麓?,再一次要求司机、导游将他们送至银滩,到了银滩停车场后,又要求改送他们去海滩公园游玩,之后又在银滩用晚餐,晚餐后才回酒店。这一次,司机就再一次延长他的工作时间和增加行程要求加收费用,我社只好再次增加车费。16日上午,客人第三次增加行程,要求司机再送他们去游览银滩。我社就电话向组团社说明,前2次及这次又要增加行程的情况,经协商,组团社承担了第三次增加的车费。
     
    按照我社与组团社确认的行程,团队在北海/涠洲岛6天旅*****程中,游览银滩仅一次,可实际上该团队全程进出银滩合计有4次。其它先不说,单司机和导游的工作时间就延长了不少??杉词拐庋?,司机和导游全程下来都未与客人包括闫承敏记者发生过争吵或冲突,是安全、顺利的陪同客人游览完全部行程。只是在对旅*****程租车的理解和看法上,司机与闫承敏记者等存在一些分歧。司机可能因为此团反复增加银滩行程,导致他工作时间延长、休息时间减少,所以,在态度上可能表现有些差强人意。为此,我们向闫承敏记者等26位客人真诚道歉,希望得到他们的理解和谅解,并已将该司机可能存在的情况向车队反映,要求加强对车队所有司机服务意识的培训和学习,对该司机进行严肃的批评教育和行政处罚,确保不再发生类似事件。
     
    7、关于团队南宁/北海往返乘坐动车的说明。我社跟组团社在12日接团之前确认的行程,就已明确团队往返南宁/北海都是乘坐旅游大巴。当闫承敏等客人12日晚23点左右抵达南宁,听到导游文岳聪介绍南宁到北海要3.5小时左右车程时,就不愿意了,嫌时间长,要求马上更换交通工具,13日南宁到北海坐动车去。当即闫承敏记者就电话联系了宜昌组团社计调,组团社与我社都及时查看了票务情况,结果发现13日的南宁至北海的动车票确实已售完,散票都无法安排,何况要临时购买26人的票。经过组团社与我社解释,并保证16日团队在北海游览行程结束后改坐动车返南宁,客人才最终同意13日乘坐大巴到北海。另外,经仔细询问文岳聪导游,他反复强调,他绝对没有跟闫承敏记者说过,南宁/北海每天只有两趟动车这么不靠谱、不实在的话。
     
    我社一贯秉承“游客第一、服务至上”的服务宗旨,尽力服务好每一位游客。我社有幸在美丽的北海接待闫承敏记者一行26人,感到非常高兴!所以,我们十分重视闫承敏记者向林市长发出的申诉信,马上召开领导班子会议,并逐条对申诉信中的意见进行认真查核,对存在的问题和不足之处坚决整改。并从即日起,对所有行进中的团队进行服务质量大检查,对租用车辆进行安全排查,对司机、导游的服务进行全面监督。
     
    我们非?;队瞥忻艏钦吆推渌慰退媸彼娴丶喽轿颐堑墓ぷ?,实事求是的反映问题,对我们的工作多提宝贵意见,以促进企业更好更快发展,但我们同时谴责一切对我社不实的、夸大其词、无中生有的申诉或投诉,保留反诉权利,以维护我社权益。我们希望与广大游客朋友真诚相待,做真正好朋友。更希望闫承敏记者运用好手中正义的笔,发挥正能量,向社会多宣传正面的、阳光的事例。对我们工作中存在的问题和不足,从理解和爱护当地旅游事业和旅游企业的角度出发,最好不要在没有确凿事实根据的情况下向传播速度极快的互联网散发,这样做既损害当地地方政府的形象,也对当地旅游业和旅游企业造成不可估量的负面影响,使大家遭受不必要的伤害。在此,我社强烈要求市政府和旅游主管部门对闫承敏记者申诉信中提到的事项进行全面彻底的调查,以弘扬社会正气,?;て笠岛透鋈撕戏ㄈㄒ?。
     
                            北海市中国旅行社
                             2015年9月14日

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